A Caixa Econômica Federal liderou em novembro, pelo quinto mês
consecutivo, a lista das instituições com maior volume de reclamações em
relação ao tamanho do seu conglomerado. De acordo com o ranking,
divulgado nesta terça-feira (15/12) pelo Banco Central, o total de
pontos recebidos pela Caixa subiu de 11,09 em outubro para 12,57 pontos
no mês passado.
O resultado é proveniente de 974 reclamações consideradas como
procedentes pelo BC, de um total de quase 77,482 milhões de clientes. O
número de queixas avançou em relação ao do mês anterior, quando foi de
863.
A classificação por pontos é gerada por um índice que leva em conta
instituições que receberam o maior volume de críticas de usuários de
seu serviço em relação ao total de clientes. Todas são avaliadas pelo BC
pelo seu conglomerado.
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